Termos de Uso

Estes Termos se aplicam aos sites, páginas de produto, aplicativo, áreas autenticadas, experiências gratuitas, agentes, integrações, canais de atendimento e demais superfícies disponibilizadas pela iaiagente.

Uma contratação específica pode acrescentar condições comerciais e operacionais próprias, incluindo proposta, pedido, checkout, contrato de onboarding, anexo do produto, regras de implantação e configurações aprovadas. Em caso de diferença de escopo, prevalece o documento específico aplicável à contratação, sem afastar as regras institucionais compatíveis destes Termos.

A iaiagente prepara, configura, implementa e acompanha inteligências de IA para compreender ou executar trabalhos definidos com o cliente. A oferta pode incluir inteligências first-party da iaiagente, experiências de compreensão sem operação externa, implementações personalizadas e agentes de terceiros configurados ou gerenciados pela iaiagente.

Cada produto possui limites próprios de runtime, autonomia, canais, integrações, evidências e capacidades. Uma função disponível em um produto não deve ser presumida como disponível ou incluída em outro.

Produtos operacionais podem exigir onboarding, aceite contratual, envio de informações, conexão de canais ou sistemas, validações, aprovações e critérios de go-live. O cliente deve fornecer informações corretas e possuir autorização para conectar contas, calendários, canais, sistemas, documentos e dados usados no serviço.

Materiais, documentos e respostas enviados podem ser organizados, resumidos, classificados e transformados em contexto operacional. O envio de informação não significa publicação automática: a iaiagente pode exigir confirmação, corrigir conflitos ou bloquear uma alteração até que exista validação suficiente.

Sistemas de IA podem errar, interpretar contexto de forma incompleta ou depender de serviços externos. A iaiagente utiliza regras, limites, validação, logs, evidências e mecanismos de intervenção para reduzir risco, mas não promete infalibilidade.

O cliente continua responsável pelas decisões que exigem julgamento humano, profissional ou autoridade própria, especialmente em temas jurídicos, financeiros, médicos, clínicos, regulatórios, reputacionais, estratégicos ou sensíveis. Produtos voltados à saúde não substituem profissionais habilitados, diagnóstico, prescrição ou decisão clínica.

O cliente deve manter atualizadas as informações, fontes oficiais, regras, preços, políticas, responsáveis, permissões e limites que sustentam sua operação. Também deve comunicar erros, mudanças de contexto, uso indevido, situações sensíveis ou qualquer condição que exija intervenção humana.

O cliente declara possuir legitimidade, autorização ou base adequada para compartilhar materiais e dados de terceiros, inclusive históricos de conversa, contatos, documentos e informações usadas para preparar ou operar a inteligência.

Os serviços podem depender de plataformas e provedores externos, como WhatsApp Business Platform/Meta, Google Calendar, e-mail, CRM, hospedagem, bancos de dados, observabilidade, pagamentos e provedores de modelos de inteligência artificial. Essas integrações também estão sujeitas às regras, disponibilidade, limites e mudanças dos respectivos fornecedores.

A iaiagente não controla integralmente serviços de terceiros e não pode garantir disponibilidade contínua de APIs, recursos sujeitos a rollout, políticas comerciais, contas, números, permissões ou funcionalidades mantidas por esses provedores.

Preços, setup, mensalidades, capacidades adicionais e condições comerciais são aqueles apresentados nos canais oficiais aplicáveis à contratação. Salvo indicação expressa em contrário, custos de terceiros não fazem parte automaticamente do preço da iaiagente.

Isso pode incluir cobranças de Meta/WhatsApp, provedores de IA, sistemas do cliente, CRMs, agendas, gateways de pagamento, telefonia, mensageria ou outros fornecedores necessários ao escopo contratado.

A iaiagente pode manter registros técnicos e operacionais necessários para segurança, auditoria, suporte, acompanhamento, validação e demonstração do trabalho executado. Logs brutos não são tratados como prova isolada de qualidade ou resultado e podem ser interpretados ou agregados nas superfícies do produto.

Dados pessoais, sensíveis ou confidenciais devem ser minimizados ou mascarados em logs e cópias operacionais sempre que isso for tecnicamente possível e compatível com o serviço.

O cliente mantém os direitos que já possui sobre seus materiais, marcas, documentos, informações e conteúdos. A iaiagente mantém os direitos sobre seu software, interfaces, templates, estruturas, métodos, componentes, prompts de sistema, bibliotecas, fluxos, automações e demais ativos próprios, salvo disposição específica em contrato.

O uso dos serviços não transfere automaticamente propriedade sobre tecnologia, código, componentes reutilizáveis ou ativos de terceiros.

Não é permitido usar os serviços para fraude, spam, invasão, assédio, atividades ilegais, coleta indevida de dados, violação de direitos, tentativa de burlar controles de segurança, abuso de plataformas terceiras ou qualquer uso incompatível com o escopo e as autorizações do produto.

A iaiagente pode limitar, suspender ou encerrar acesso quando houver risco relevante de segurança, uso indevido, violação de regras, impossibilidade técnica, obrigação legal ou descumprimento contratual.

A iaiagente trabalha para manter suas superfícies e operações disponíveis, mas manutenção, falhas, incidentes, mudanças de API e dependências externas podem causar indisponibilidade ou alteração temporária de funções.

Produtos, integrações e capacidades podem evoluir. Mudanças materiais nas condições jurídicas podem exigir nova versão dos termos ou novo aceite, especialmente quando afetarem a relação contratual ou o escopo de operação.

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. Informações confidenciais do cliente são usadas apenas dentro das finalidades necessárias à prestação, proteção e cumprimento do serviço, respeitadas as autorizações e obrigações aplicáveis.

Credenciais, tokens, chaves de API e segredos não devem ser enviados em mensagens abertas ou documentos comuns quando existir um fluxo seguro específico para essa finalidade.

Contratações operacionais podem exigir a leitura e o aceite de contrato versionado antes de o onboarding avançar ou antes do go-live. O aceite pode ser registrado por SaaS, checkbox, assinatura eletrônica, WhatsApp de onboarding ou outro meio digital válido indicado pela iaiagente.

O sistema pode registrar versão, hash do contrato, produto, data, canal e evidências necessárias para auditoria do aceite. Quando uma atualização exigir reaceite, o cliente será apresentado à nova versão antes da continuidade condicionada a ela.

Dúvidas sobre estes Termos, contratação ou uso dos serviços podem ser enviadas para contato@iaiagente.com.